[摘要] 从去年10月15日开始，新华房产启动新华宜居指数大调查活动，至今已经持续了三个多月。在这三个月中，记者真实记录了业主在小区居住幸福感受。对此，业主们的参与热情很高，他们表纷纷示，新华宜居指数调查的到来，不仅给广大业主提供了发出自己声音的平台，而且在另一方面，也给购房者提供了决策参考。
从去年10月15日开始，新华房产启动新华宜居指数大调查活动，至今已经持续了三个多月。在这三个月中，记者真实记录了业主在小区居住幸福感受。对此，业主们的参与热情很高，他们表纷纷示，新华宜居指数调查的到来，不仅给广大业主提供了发出自己声音的平台，而且在另一方面，也给购房者提供了决策参考。
截至今日，记者已经在郑州调查22个小区，收集到调查数据600余份。整体看来，多数被调查者对小区绿化和周边配套设施表示满意，业主的意见集中体现在物业服务和楼盘质量方面。
新华宜居指数的分析统计显示，建业联盟新城、正商新蓝钻、鑫苑名家得分高，总成绩接近五星，90%以上的被调查为自家小区的环境竖起大拇指，点赞打满分。
值得称赞的还有建业城市花园，这个已经入住了14年的小区，依然不落后于如今的新建楼盘，小区内的植物和水系有被经常修整的痕迹，获得了业主的普遍赞誉，总体得分四星。
指数低的是天伦星钻，大多数被调查的业主言辞激烈，表示后悔当初轻信了开发商的承诺，如今，草坪、绿地、花园均未兑。小区内运动场所少，设施简陋，场地太小。而且电梯有突然下坠现象，很多住户提及此事，仍惊魂未定，脱口而出：“吓死了”。
与居住环境形成鲜明对比的是，在小区的物业服务方面，各家小区呈现出较大的差距。正商新蓝钻的业主张阿姨表示，物业的服务几乎是随叫随到，她举例说，有一次家中天花板掉皮，她以为是房屋质量问题，晚上十点把物业喊过来让其维修。物业在经过维修后发现是装修时的吊顶裂缝。尽管是她错怪了物业，但是物业人员还是免费进行了维修。“周边这么多小区，就我们新蓝钻小区干净，漂亮。”
而在绿地老街，虽然环境优美，但是居住安全却令人担忧。据绿地老街的业主杨先生所言：“小区发生过多次盗窃事件，虽然设有门禁，但是什么人都可以进来。严重的一次是在两年前，搬家公司混进小区把一家的东西全偷了。”
另外，小区内的停车位，也是目前业主集中反映的问题，在记者调查的20家楼盘中，有13家楼盘的业主普遍对停车位提出了抱怨。尤其是入住多年的小区，由于当初对私家车的规划不足，如今多数小区均出现了停车难的问题。这种情况，虽然居民已不断向物业反映，希望规范路面停车，但目前看来，难以有很好的解决办法。
房屋的质量问题，是业主关心的，若发生漏水、裂缝的问题，对于业主的损失不可估量。幸而在这一方面，大多数的楼盘均表现不错。正商新蓝钻、建业联盟新城、鑫苑中央花园等多个楼盘质量受到业主普遍好评。
在楼盘质量方面，21世纪社区的问题为严重，这个由居易国际开发的小区建成入住已有11年。有业主感叹，当年宜居的21世纪社区，现在很多人开始厌居。调查过程中，差不多有三分之一21世纪被调查业主反映，房屋存在质量问题，有漏水现象，厨房烟道有通风缺陷，导致做饭油烟排不出去；地下车库汛期积水，目前没有解决办法，只能扯上横幅，提醒业主做好预防；下水道返臭等严重问题。
经过调查统计，记者发现，郑州的开发商在楼盘的绿化、卫生和周边配套方面，都做得不错。业主对于物业服务满意度普遍不高，其中，问题主要集中在服务态度、解决问题的及时性、对乱停乱放置之不理等问题。而针对房屋质量问题，多数楼盘质量过关。遇到问题的业主表示，将拿起法律的武器维护自己的权利。
新形势下 房企亟需战略转型
综合多项宜居指数分析来看，业主们对小区绿化服务和房屋质量普遍满意，对物业服务则颇多抱怨。有房地产行业人士评论称，郑州的房地产开发商普遍存在着“重前期，轻后期。重硬件，轻软件。重销售，轻物业”的情况。房地产开发商在房屋销售后便不再承担后续服务，而将物业服务委托给其他物业公司，做起来甩手掌柜。前期为了吸引业主购房而承诺修建的喷泉、花园、河水等景观。在物业公司接手处于费用或者人力等成本的考虑而被荒废。这种情况在郑州比比皆是。
戴德梁行华中区董事总经理彭荫喧对比中美两国的房地产发展模式，他认为中国房地产业主营业务收入集中在“开发、经营”，而相对成熟的美国，房地产商还提供“服务”，伴随房地产业的开发经营，一起成长，壮大，而为房地产“服务”的空间在郑州还有待开拓。
名门地产（河南）有限公司副总裁陈宇波表示，在新形势下，市场的需求迫使房企不断转换角色，由开发商到运营商，再由运营商到服务商，服务和品质已成为购房者极为关注的两个方面。目前市场正处于由营销时代向产品时代转变的阶段，产品品质的重视程度被提高到前所未有的高度。关键在于自己的产品是否过硬。把产品做好，让客户去感受、感知它的优劣。
市场的变迁和购房者需求的提高，迫使房地产企业亟需战略转型，中部大观地产有限公司常务副总裁刘雪梅说：“房地产企业需不断提高自身核心竞争力，根据客户需求提供产品，突破互联网思维，构建大地域，同时还应向土地综合经营者的角色转变，做好这五点便能稳步中前进。”郑州作为中原地区重要的城市之一，近些年，以旅游、生态、宜居等为核心诉求点的大盘不断涌现。但做出真正高品质，做出真正的“生态、宜居”，仍是比较大的课题。
或许，这也正是新华房产推出宜居指数的原因所在，记者在进行宜居调查时，能深刻感觉到，在有些小区业主对突出问题的强烈反映，冲淡了居住感受，正如某位业主所言，楼盘裂缝虽然不影响到住户的实际使用，但是，这意味着业主对楼盘质量的感受，很多问题不能因为没有发生在自己身上，便无关痛痒，如果出现问题，也不能置之不理。新华宜居指数大调查，其目的就在于让业主发声，为置业者决策。
陈宇波也坦言：“宜居指数调查对房地产行业来说是件好事，给消费者和业主进行引导，明白了什么样的产品才是更适合自己的产品；给企业做了启示，懂得了什么样的需求才是消费者的需求。总之，这一切会促使房地产企业朝着理性的方向发展。”
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